Beobachtungsbereich
Entweder ist die Partei nachrangig oder der Konflikt noch am Anfang. Beides bindet keine Führungsaufmerksamkeit.
Im Blick behalten, sonst nichts.Werkzeug 01 · Conflict Map nach Prof. Dr. Knobloch
Welcher Konflikt kostet Sie gerade wirklich Geld?
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Nicht der lauteste Konflikt ist der gefährlichste, sondern der eskalierte mit einem wichtigen Partner. Die Konflikt-Map stellt beides gegeneinander und sagt Ihnen für jede Partei, ob beobachten reicht, ob berichtet werden muss oder ob jemand eingreifen sollte.
01
Wie wichtig ist die Partei?
Die schlichte ABC-Frage: Trifft ein Schaden mit dieser Partei Ihre Unternehmensziele direkt, spürbar oder kaum?
A = Schlüsselpartner · B = Normalfall · C = verkraftbar02
Wie weit ist es eskaliert?
Neun beschriebene Stufen von „es knirscht“ bis „totale Konfrontation“. Sie wählen die, die den heutigen Umgang beschreibt.
Modell nach Friedrich Glasl03
Was ist zu tun?
Die Karte verortet die Partei, rechnet den Konfliktscore und nennt die konkrete Handlungsanweisung samt zuständiger Person.
Beobachten · Berichten · EingreifenDie Karte lesen
Drei Zonen, drei Konsequenzen.
Score = Relevanz × Eskalationsniveau, also 1 bis 81. Wo die Grenzen liegen, entscheidet Ihre Risikoneigung – verstellbar direkt in der Karte.
Berichtbereich
Der Konflikt kann noch aus dem Tagesgeschäft heraus gelöst werden, aber die Führung darf davon nicht überrascht werden.
Zuständige Person informieren.Interventionsbereich
Wichtige Partei plus fortgeschrittene Eskalation. Aus eigener Kraft löst sich das erfahrungsgemäß nicht mehr.
Intervention veranlassen.Nachschlagen
Die neun Eskalationsstufen.
Die Stufe ist keine Skala nach Gefühl, sondern eine Diagnose. Sie bestimmt, welche Art von Hilfe überhaupt noch greift.
Win-Win · Stufe 1–3Win-Lose · Stufe 4–6Lose-Lose · Stufe 7–9
Eskalationsstufe
Zum Mitnehmen
Die Konflikt-Map als Datei – auch offline und im Team.
- Eine HTML-Datei, kein Login, keine Installation
- Läuft offline, auch auf dem Firmenlaufwerk
- Ihre Konfliktdaten verlassen den Rechner nicht
Kontakt · Paderborn
Lassen Sie uns gemeinsam die richtige Lösung entwickeln.
Oder direkt per E-Mail an institut@stz-unternehmensfuehrung.de